経営計画を実行
企業は、ビジョン（目標・構想・未来像）やミッション（使命・目的・任務）に基づき策定された戦略のもと、具体的な戦術を持って経営目標を達成していきますが、人・物・金・情報などの経営資源をどのように活用していくかを、経営計画として示すことが肝要です。
企業は、経営計画を、「長期経営計画」「中期経営計画」「短期経営計画」の３段階で策定し、戦略・戦術策定に向けた基本方針を打ち出し、全ての従業員と共有することが大切です。
長期経営計画
ビジョンの実現に向け、５年から10年の長期的視点で策定される経営計画が長期経営計画です。
企業の経営戦略を具体化するものであり、ドメインの方向づけとなる重要な計画であると言えます。長期経営計画は、短期計画を統制する役割を担い、短期経営計画実施の結果に基づいて改正され、改正された長期経営計画に基づき、新たな短期経営計画が立てられるなど、積極的に活用されていきます。
中期経営計画
長期経営計画に基づき策定され、長期経営計画よりもさらに具体的な方針などがまとめられます。
３年から５年程度で実施する計画となり、売上高や社員数、企業規模などが具体的な目標値として設定されます。多くの企業で策定され、企業運営の方針として最も活用されているのが、この中期経営計画だと言えます。中期経営計画は、日常業務において従業員の判断基準ともなる重要な役割を果たすことから、現実を見据え策定していくことが肝要です。
短期経営計画
中期経営計画に基づき策定され、中期経営計画よりもさらに具体的な実行計画などがまとめられます。
半年から１年以内の短期間で実行されるための計画であるため、短期間でＰＤＳが行われていきます。長期経営計画において、商品・サービスなど大きな括りで区分していたものを、短期経営計画ではより詳細に、商品毎に計画を策定していきます。中期経営計画において、年単位で計画策定していたものを、短期経営計画では月単位で数値化していくなどが考えられます。
経営計画実行を業績評価するバランス・スコアカード
バランス・スコアカードは、戦略経営のためのマネジメントシステムであり、企業が経営計画を実行した際の評価指標です。企業が持つ「財務」「業務プロセス」「学習と成長」「顧客」の４つの視点から業績評価指標を可視化することで、適切に社内のＰＤＣＡを適切に行うことができます。これにより、経営課題として多く挙げられる人材育成や顧客満足度の向上、売上・利益の向上、財務体質の改善などの効果も期待できます。
バランス・スコアカードの４つの視点
バランス・スコアカードは、企業が持つ「財務」「業務プロセス」「学習と成長」「顧客」の４つの視点で構成されており、「財務の視点」では株主をはじめとするステークホルダー（利害関係者）の期待に応えるために、財務的業績の向上から目標達成を目指します。その財務的業績の向上には「顧客の視点」が不可欠であり、顧客満足度の向上を図らなくてはなりません。また、顧客満足度の向上には、その「業務プロセス」が大切な役割を果たし、顧客満足度の高める業務プロセスには「学習と成長」が不可欠となります。
１ 財務の視点
バランス・スコアカードにおける「財務の視点」とは、財務的業績の向上を目的に、株主をはじめとするステークホルダー（利害関係社）に対してどのように行動すべきかを可視化するものです。ＫＰＩ（具体的指標）として、売上高、営業利益、ＥＶＡ（経済的付加価値）、ROE（株主資本利益率）、キャッシュフローなどが挙げられます。
財務の視点は、事業のライフサイクルを念頭に、成長期（投資段階）の財務的目標、維持期（利益の最大化を図る段階）の財務的目標、収穫期（資金回収の段階）の財務的目標と、事業の段階に応じて策定することが肝要です。
２ 顧客の視点
バランス・スコアカードにおける「顧客の視点」とは、顧客が商品購入やサービス利用を継続してもらうための行動を可視化するものです。顧客の視点は、顧客の立場からの視点（顧客志向指標）と企業の立場からの視点（顧客収益性指標）の2軸で構成されています。
顧客の立場からの視点（顧客志向指標）
顧客の立場からの視点（顧客志向指標）では、マーケティングの観点で顧客志向を捉え、いかにして自社製品・サービスの価値を高め、ブランドイメージの向上から顧客満足度の向上を図るかを重視した戦略・戦術を策定していきます。また、ブランド・エクイティ（ブランド価値）を高め、ブランド・ロイヤルティ（ブランドへの忠誠度）を高めるためのプラン策定を行います。
企業の立場からの視点（顧客収益性指標）
一方、企業の立場からの視点（顧客収益性指標）では、マーケティングの観点で顧客収益性を捉え、いかにして企業の収益性を高めるかを重視した戦略・戦術を策定していきます。具体的には、一製品あたりの収益性やコミュニケーション費用、そして顧客一人あたりの単価を高めるためのプラン策定を行います。
３ 業務プロセスの視点
バランス・スコアカードにおける「業務プロセスの視点」とは、企業のビジョンやミッションの達成を目標に、競合他社よりも優れた業務プロセスの確立に向け、対応能力備えていくための行動を可視化するものです。業務プロセスの視点では、３つの業務プロセスを重視していきます。
(1)イノベーション・プロセス
市場・顧客ニーズに合致した製品・サービスを企画・開発するプロセス。
(2)オペレーション・プロセス
製品・サービスの充足に向け、生産・販売など提供を行うプロセス。
(3)アフタサービス
製品・サービス提供後のアフターフォローを行うプロセス。
業務プロセスの視点は、財務的な成功を収めるために、どのような製品を企画・開発・設計・生産し、どのようなサービスを提供するべきか、という戦略実行の視点からそのプロセスを可視化して行くことが大切です。ＫＰＩ（具体的指標）として主に、顧客処理時間、インターネット取引・顧客比率、生産リードタイム、原価率、棚卸し資産回転率、不良品の発生率などの業績評価指標が用いられます。
４ 学習と成長の視点
バランス・スコアカードにおける「学習と成長の視点」とは、短期間での業績向上を目的とするものではなく、中長期的な視点で組織の活性化や人材育成などを計画し、学習能力の向上に向けどのように行動すべきかを可視化するものです。学習と成長の視点は、3つに分類することができます。
(1)社員の意識
労働環境やモラル対策など、自社が社員に選ばれる企業であるかを分析し、社員の意識改革を行うなど対策を策定します。
(2)能力開発
社員の能力向上を目的に、既存社員の持つ能力の開花に向けた対策や、新たな能力開発に必要な対策を策定します。
(3)ナレッジマネジメント
企業や個人が持つアイデアやノウハウの共有・結合を行い、生産性の向上に結びつけます。
学習と成長の視点は、ＫＰＩ（具体的指標）として主に、リーダーシップ指標、モチベーション指標、資格習得数、年間教育・訓練時間、女性管理職数、入社希望者数、エンパワーメント指数、社員定着率、従業員の満足度などの業績評価指標が用いられます。