ヒアリング力 　顧客が抱える悩みや課題を聞き出す力です。ヒアリングは商談で最も重要なプロセスです。顧客はどんな課題を抱えているのか、何を求めているのかだけでなく、予算はどれだけ確保されているのか、意思決定者などキーパーソ …

顧客満足度を高め、顧客が顧客を呼ぶ仕組みを 　マーケティングにおいては、「はじめに顧客ありき」という顧客志向の発想を持ち、顧客の声に耳を傾けることが重要となります。マーケティングの目標は顧客満足の向上です。企業は、自社の …

　消費者が商品を購入するのは、自身の持つさまざまなニーズを充足するためです。商品が消費者の持つニーズを完全に充足している姿が理想的な関係となります。 　しかし、商品と消費者ニーズの現実の関係をみると、特定の商品が消費者ニ …

　　売上　＝　客数（Ａ）　Ｘ　客単価（Ｂ） 　売上を上げるには、顧客数を増やすか、顧客単価を上げるか、のどちらか（あるいは両方）しかありません。 　客数＝既存顧客＋新規顧客－流出顧客　ですから、既存顧客分は同じとして客数 …

　そもそも、サービスとはどういうものでしょうか。アメリカの経営学者、フィリップ・コトラーは、「サービスとは、一方が他方に対して提供する行為やパフォーマンスで、本質的に無形で何の所有権ももたらさないものをいう」と定義してい …