どの職場でも、抱えている問題の根本は共通しています。それは「コミュニケーションの断絶」です。 　たとえば、失敗した部下に対して、上司が「お前何年やってんだ」「そんな仕事、新人でもできるぞ」と言いますが、本来は その仕事 …

上手な伝え方によって相手を動かす 「伝えずに人を動かす」方法とは 　まず、接客中の伝え方について、世界中のＶＩＰと接する機会のあるキャビンアテンダント(ＣＡ)に学びましょう。ＡＮＡ(全日空)のＶＩＰ担当には、代々受け継が …

　「説得力」ということについて、「『納得』してもらう力」と捉えたほうがよい。 　一流の営業マンは、大きく三段階のプロセスを踏んでいるようです。 　第一段階では、「自分は、何のためにこの仕事をしているのか」ということを自分 …

　　　未来への羅針盤 No.298 　基本は、何でも元手が要るのです。その元手は、お金だけではありません。お金だけではなくて、技術も元手だし、技術のもとになるのはやはり情報だろうし、情報を得るには、やはりその前に基本的な …

　　　人生の羅針盤 第137回 自分の失敗でなくても頭を下げられる人は器が大きい 　私も上司の立場になり、人を使うようになると分かりましたが、弁解する人というのは、やはり嫌なものです。 　「おまえは駄目だ」と叱ると、「い …