同じ商品・サービスを扱っているのに、売れる人と売れない人がいる。 　世の中には似たような商品やサービスがあふれている。もはや「つくれば売れる」時代ではなくなった。顧客と直接コミュニケーションを取って商品の魅力を伝え、購 …

情報を活かす事前のコツ 　初めて会ったお客様と打ち解けるのが苦手な方も多いかもしれません。飛び込み営業は特に、「売り込まれるのではないか」と警戒されやすいので、雑談や世間話をしてもお客様は冷めてしまいます。それより、 相 …

　自社は事業を通じて社会に対してどのような価値を提供していくのか、といった経営者の事業に対する思いを従業員が理解していなければ、お客様にも伝わりません。したがって、経営者は、従業員に対して常に経営理念を語り続け、その理念 …

ヒアリング力 　顧客が抱える悩みや課題を聞き出す力です。ヒアリングは商談で最も重要なプロセスです。顧客はどんな課題を抱えているのか、何を求めているのかだけでなく、予算はどれだけ確保されているのか、意思決定者などキーパーソ …

顧客満足度を高め、顧客が顧客を呼ぶ仕組みを 　マーケティングにおいては、「はじめに顧客ありき」という顧客志向の発想を持ち、顧客の声に耳を傾けることが重要となります。マーケティングの目標は顧客満足の向上です。企業は、自社の …