セクショナリズム(部門間対立)が生じる理由 　営業部門には営業なりに、生産部門や開発部門に対して主張したいことがあります。もっと売りやすい物を売れる物を作ってほしいと。営業は顧客からのクレームの前面に立つ立場にあり、それ …

　経営者になろうという人は、何らかの夢を持っていなければいけないと思います。その夢を自分なりに信じられるかどうかは大きいでしょう。 　「自分はこういう夢を持っている。これを実現したい」と強く願っていて、その夢を実現する姿 …

仕事とは幸せを提供すること 　どんな商売であっても、突き詰めれば「幸せ」を扱っているのだと思います。幸せを提供することが、結局は売り上げの増加にもつながると考えます。 　一人ひとり、幸せに感じるものは異なるので、それを知 …

　どの職場でも、抱えている問題の根本は共通しています。それは「コミュニケーションの断絶」です。 　たとえば、失敗した部下に対して、上司が「お前何年やってんだ」「そんな仕事、新人でもできるぞ」と言いますが、本来は その仕事 …

上手な伝え方によって相手を動かす 「伝えずに人を動かす」方法とは 　まず、接客中の伝え方について、世界中のＶＩＰと接する機会のあるキャビンアテンダント(ＣＡ)に学びましょう。ＡＮＡ(全日空)のＶＩＰ担当には、代々受け継が …