顧客が「モノ」を求めて、不便でも高くても、また不愉快でも、我慢して買うという時代は過去の話です。 　たとえば、誰でも、レストランで不愉 快なサービスを受け、もう二度と来るもんかと思っても、他にそれなりのレストランがない …

　営業は、第一印象や熱意、商品説明のうまさで、成功、不成功が決まる場合が多いのですが、すんなり何らかの抵抗もなく買ってくれるケースはごく稀であり、「断り文句」が出て当然です。そんな時、この「断りや否定的な文句に対する対応 …

プレイングマネージャー 　プレイングマネージャーとは、野球などのスポーツを例にとると、選手兼監督の立場にある人を指し、企業においては、自ら現場で活躍し、部下の育成という管理職としての業務もこなす立場にあります。 　近年で …

　仕入計画の策定にあたっては、まず最初に売り上げ状況に注目する必要があります。商品の仕入れは、言うまでもなく、売れる商品を把握することが基本だからです。 　しかし、商品間の競争は激しく、常に売れ筋商品は変化しています。し …

　経営者の頭を悩ます問題に新規顧客の獲得があります。新規の顧客を獲得し続けなければ、事業が破綻してしまうと考えている人がとても多いのです。しかし、本当にそうでしょうか。 　確かに、新規顧客の獲得は重要です。特に起業したば …