顧客満足(ＣＳ)度の向上
購買後の評価 商品・サービスの購入後も、消費者の一連の購買行動は終了するわけではありません。 実際に購入した商品の使い勝手など、商品から得たさまざまな経験などは消費者の中に記憶され、次回の購買行動に影響を与えます。 …
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差別化を図るには顧客の心理をつかむ
顧客の心理 １ なぜ顧客は自社を選ぶのか 顧客はなぜ自社と取引をしてくれているのか？ 昔からよく知っているからか、顧客の利益（メリット）につながっているからか。 「昔からよく知っている」ということは、長く継続して取 …
お客様が何を望んでいるかを理解する
ちょっとした心遣いがすべて あなたはお客さんが何を望んでいるかを理解できているだろうか？ あなたの仕事がお客様の抱える問題・課題を解決する「問題解決業」であることを理解していないことが、多くの営業会社が増収できない最 …
ＣＳ経営
顧客満足発生のメカニズム 多くの企業では顧客満足度向上を最重要課題のひとつとして捉えています。 そのために、さまざまな施策に取り組んでいる企業も多いでしょう。 顧客満足度を着実に向上させ、それを実際の業績拡大につな …