報告・連絡・相談
報告･連絡･相談「報連相」の方法と重要性 組織の規模にかかわらず、報連相が不可欠であることはいうまでもありません。朝礼などでその重要性を繰り返し説いている経営者の方も多いでしょう。 報連相とは、「報告」 …
2022年記事一覧（88/90）
顧客満足度の向上につなげるクレーム対応の話法
最近、特に小売業・サービス業において、「クレーム」は「顧客からの情報収集の宝庫」として注目が高まっています。 また、クレームは、対応方法によっては「あの企業はこのような素晴らしい対応をしてくれる」といったように、顧客 …
クライシスマネジメント（危機管理）
企業は、組織の存続そのものや、事業の継続を脅かすような不測の事態をあらかじめ想定し、被害を最小限に止めるための行動方針や計画等をあらかじめ策定することで、危機管理体制を整えなくてはなりません。それを「クライシスマネメン …
経営の見える化
見える化とは、その言葉通りに解釈すれば、それまで見えなかった、あるいは見えにくかった情報を誰が見ても分かるようにすることです。 中小企業では、経営陣と社員、あるいは社員間の関係が密接であり、つねに誰が何をしているか様 …