実践に生かす苦情対応のロールプレイング
クレームに対する本音 「クレームを自社にとって顧客の生の声を聞くチャンスととらえよう」「クレームは自社のファンづくりの第一歩である」「クレームを改善・解消することで自社の商品・サービスが向上する」など、これらは、クレー …
中小企業を徹底サポート!
労務管理・人事管理は 伊﨑社会保険労務士 にお任せください!
0977(23)6183
〒874-0935 別府市駅前町6番2号
日豊本線別府駅より徒歩3分
クレームに対する本音 「クレームを自社にとって顧客の生の声を聞くチャンスととらえよう」「クレームは自社のファンづくりの第一歩である」「クレームを改善・解消することで自社の商品・サービスが向上する」など、これらは、クレー …
クレームの原因 ・商品知識や業務知識が不十分である ・適切なお客様対応やCSに対する理解が不足している ・従業員の教育が不十分である ものごとに正しく対応するためには、そうなった原因をつかむことが先決です。 …
苦情に対する迅速な対応 1 苦情の発生原因 企業にはさまざまな苦情が寄せられます。 「期待通りの品質・性能ではなかった」「表示が分かりにくい」「注文時の約束を守ってくれない」「アフターサービスがよくない」など苦情の …
ツリー分析とは、自然の樹木がそうであるように、1つの事柄がいくつかの要素に枝分かれし、全体として意味をもつフレームワークを呼びます。 「意思決定のための分析の技術」で、著者の後正武氏が挙げる、「ロジック・ツリー」「イ …