自社は事業を通じて社会に対してどのような価値を提供していくのか、といった経営者の事業に対する思いを従業員が理解していなければ、お客様にも伝わりません。したがって、経営者は、従業員に対して常に経営理念を語り続け、その理念 …

ヒアリング力 　顧客が抱える悩みや課題を聞き出す力です。ヒアリングは商談で最も重要なプロセスです。顧客はどんな課題を抱えているのか、何を求めているのかだけでなく、予算はどれだけ確保されているのか、意思決定者などキーパーソ …

顧客満足度を高め、顧客が顧客を呼ぶ仕組みを 　マーケティングにおいては、「はじめに顧客ありき」という顧客志向の発想を持ち、顧客の声に耳を傾けることが重要となります。マーケティングの目標は顧客満足の向上です。企業は、自社の …

　消費者が商品を購入するのは、自身の持つさまざまなニーズを充足するためです。商品が消費者の持つニーズを完全に充足している姿が理想的な関係となります。 　しかし、商品と消費者ニーズの現実の関係をみると、特定の商品が消費者ニ …

　　売上　＝　客数（Ａ）　Ｘ　客単価（Ｂ） 　売上を上げるには、顧客数を増やすか、顧客単価を上げるか、のどちらか（あるいは両方）しかありません。 　客数＝既存顧客＋新規顧客－流出顧客　ですから、既存顧客分は同じとして客数 …