日常業務を振り返れば、現場レベルから経営陣まで日夜会議が行われています。戦略がなかったわけではなく、自覚されなかった意思決定があったはずなのです。 　産業全体と自社、もしくは自社と競合他社を照らし合わせて過去の傾向を知 …

　具体的な施策に落とし込めるまで細かい要素に分けていくには、論理的な思考が必要とされます。 　そのような場面で役に立つ考え方が、「ＭＥＣＥ」と呼ばれるものです。日本語訳では「もれなくダブりなく」と表現されることが多く、ロ …

　中小企業にとってまだまだ厳しい経営環境が続くなか、多くの社長は自社収益改善のためのさまざまな施策を模索し、実践していることでしょう。 　収益改善の大きな方向性は「売上増」と「コストダウン」の２つに分けることができます。 …

クレームに対する本音 　「クレームを自社にとって顧客の生の声を聞くチャンスととらえよう」「クレームは自社のファンづくりの第一歩である」「クレームを改善・解消することで自社の商品・サービスが向上する」など、これらは、クレー …

クレームの原因 　・商品知識や業務知識が不十分である 　・適切なお客様対応やＣＳに対する理解が不足している 　・従業員の教育が不十分である   　ものごとに正しく対応するためには、そうなった原因をつかむことが先決です。 …