苦情に対する迅速な対応 １　苦情の発生原因　 　企業にはさまざまな苦情が寄せられます。 　「期待通りの品質・性能ではなかった」「表示が分かりにくい」「注文時の約束を守ってくれない」「アフターサービスがよくない」など苦情の …

　ツリー分析とは、自然の樹木がそうであるように、１つの事柄がいくつかの要素に枝分かれし、全体として意味をもつフレームワークを呼びます。 　「意思決定のための分析の技術」で、著者の後正武氏が挙げる、「ロジック・ツリー」「イ …

ベンチマーキングとは 　自社の経営力向上のために、日頃から「他企業のよい点は積極的に取り入れたい」と考えている社長は多いでしょう。 　すでに成功している企業の経営手法を参考にすれば、自社でゼロから考えるよりもスピーディー …

メンタルヘルス問題の原因と現状 　経済状況が厳しさを増すなか、労働者一人ひとりにかかる負担も増大しています。 同時に、成果主義による人事評価制度や、社内ＩＴ化、英語の社内公用語化など、職場環境も人きく様変わりし、新たなス …

　ＧＥやマクドナルドといったアメリカ企業において、人材育成で大きな役割を果たしてきたのがコーポレート・ユニバーシティです。 　コーポレート・ユニバーシティでは、業務の「型」や企業文化の伝承や創造に大きな役割を果たしており …