差別化を図るには顧客の心理をつかむ
顧客の心理 1 なぜ顧客は自社を選ぶのか 顧客はなぜ自社と取引をしてくれているのか? 昔からよく知っているからか、顧客の利益(メリット)につながっているからか。 「昔からよく知っている」ということは、長く継続して取 …
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ちょっとした心遣いがすべて あなたはお客さんが何を望んでいるかを理解できているだろうか? あなたの仕事がお客様の抱える問題・課題を解決する「問題解決業」であることを理解していないことが、多くの営業会社が増収できない最 …
顧客満足発生のメカニズム 多くの企業では顧客満足度向上を最重要課題のひとつとして捉えています。 そのために、さまざまな施策に取り組んでいる企業も多いでしょう。 顧客満足度を着実に向上させ、それを実際の業績拡大につな …
経営計画を実現可能にするためには、月報・週報・日報をリンクさせた活用が欠かせません。 企業にとって、月間(月報)・週間(週報)・1日(日報)の行動予定計画表の策定は目標達成を実行可能なものにするためのものです。 月 …