顧客と接する従業員が満足していなければ顧客に真の満足を与えることはできない。 　経営者・責任者がいくら顧客満足の重要性を唱えたとしても、顧客と実際に接する従業員にその意志が理解されていなければ、顧客満足の向上は実現しま …

　松下幸之助氏の言葉に、「松下の今後の発展はすべて社会が決定してくれる」というものがある。「松下」という部分を自分の会社に置き換えればわかりやすいが、松下氏は「企業の繁栄や衰退を決めるのはお客様」という意味を込めている。 …

会社の存続と成長に重要なもの 　ほとんどの経営者の最重要関心事は今期の利益目標でしょう。したがって、今期の利益獲得のために今何をしなければならないかについては日頃から考えており、鮮明な意識をもっています。しかし、「我が社 …

　　　幸福の科学総裁 大川隆法 人生の羅針盤第93回 　「キャッシュ・フロー経営」というものが、いま、だいたい主流になってきつつあります。 　この場合、支払いもキャッシュ（現金）なら、受け取りもキャッシュにして、両方を統 …

先行管理の目的 　「一日を勝ち、目標を達成すること」、即ち、売上目標を達成、業務目標を実現することが目的であり、その為に正しい努力を具体的に実行することが求められるのです。故に、先行管理とは、売上達成、業務目標実現を阻む …