「お客様訪問」「面倒なサービス」と並んで、一倉先生は、「クレーム処理」を「事業経営の三大盲点」の一つに数えています。 　クレームが一切ない会社は存在しません。どんな優良企業でも、何かしらの苦情は発生します。そこで、避け …

　徳というのは、日常の仕事に愛や思いやり、真心が込められているということです。そういう人は、いざというときに お客様から見放されなかったり、ピンチのときに助けてくれる人が現れたりします。そういう運が巡ってくるのは、決して …

　一倉経営学の結論は、「社長自ら取り組み、総指揮を執れ」というものです。 　新しい商品や新しい技術は、わが社の未来をつくります。わが社の未来をつくることを決して人任せにしてはいけません。したがって、経営トップ自ら取り組む …

　ワンマン経営者とのからみで、「外部環境の変化を読む」という論点があります。 　何のために経営者がワンマン経営で、迅速な意思決定をしなければならないかと言えば、外部環境の変化に合わせて我が社をつくり変えるためです。 　風 …

　一倉先生は、経営者はワンマンでなければならない と言い切ります。なぜなら、経営者の最も大事な仕事は「決定」にあるからです。 　一倉先生は、「能率がよくても決定の悪い会社」より「能率が悪くても決定のよい会社」のほうが優れ …