自社の生産性を考える 　企業が資本、人材等の経営資源をどのように活用し、その結果としてどれだけの成果が得られたかを把握することで、生産性の良否を判断することができます。 　生産性は基本的に以下のような算式で表わすことがで …

企業の経営成果を測る５つの財務指標 　企業の経営成果を測る代表的な財務指標は、以下に示す５つとなります。 　　ＲＯＥ（Return on equity：自己資本純利益率） 　　ＲＯＡ（Return on assets：総 …

  報告･連絡･相談「報連相」の方法と重要性 　組織の規模にかかわらず、報連相が不可欠であることはいうまでもありません。朝礼などでその重要性を繰り返し説いている経営者の方も多いでしょう。 　報連相とは、「報告」 …

　最近、特に小売業・サービス業において、「クレーム」は「顧客からの情報収集の宝庫」として注目が高まっています。 　また、クレームは、対応方法によっては「あの企業はこのような素晴らしい対応をしてくれる」といったように、顧客 …

　企業は、組織の存続そのものや、事業の継続を脅かすような不測の事態をあらかじめ想定し、被害を最小限に止めるための行動方針や計画等をあらかじめ策定することで、危機管理体制を整えなくてはなりません。それを「クライシスマネメン …