顧客データの活用　　　顧客ごとのニーズを的確に把握　　

　サービスマーケティング

　売上５原則　　　ビジネスチャンス

　商品力の重視　　　「浅く、広く、長く」の理論　　　「売る力」の秘訣　　

　ヒットをつくる秘訣　　　一定以上の打率を維持する　　　値決めは経営

　差別化でお客の心を動かす　　　「リピーター獲得力」を高めるマインド

　「比較して考える」　類似点や差異を発見し法則を見出す　　

　「過程／プロセスを考える」ことで分析の漏れをなくす　

　シェアの考え方と比較　　　重要度に応じた経営資源投入の在り方を考える

　感度分析から着手する優先順位を導く

　クリティカル・マス（しきい値）を超えるか超えないか

　仏教のイノベーション運動　　　安売り合戦　　

　高付加価値の創造　　

　需要の発見と創造　　　「買い方」の変化に対応した「売り方」の変化　　

　自社のファンづくりのポイント

　リレーションシップ・マーケティング 　

　カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（ＣＲＭ）　　

　優良顧客を育てるロイヤルティー・マーケティング　

　ワンツーワン・マーケテイング

　既存顧客を育成し、優良なリピーターを増やす　

　外食や小売りなどの接客業も「無人化」の時代　人間にしかできない仕事とは

　マーケティングとは何かをつかむ

　お客様の立場で考える　　

　人に感動を与える　　　お客様が認めなければ駄目なものは駄目　　　お客様中心の発想

　自社の商品・サービスに顧客がどれだけ満足しているか

　「顧客第一主義」の本質　　　「お客様第一」は伝わる

　顧客満足(ＣＳ)度の向上　　

　顧客満足（ＣＳ）か従業員満足（ＥＳ：Employee Satisfaction）か

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